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    蒙自:“12315”通民心道民意为诚信经营文明消费保驾护航

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     楼主| 新广网 发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “你好!蒋先生。关于你反映某商汇商家多收款和没有履行约定橱柜品牌安装的问题,我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果你还有什么不清楚的问题,可随时拨打我们的12315电话。”云南省蒙自市12315投诉举报中心副主任喻骏刚放下电话,12315热线电话又响起,喂,你好!这里是蒙自市12315投诉举报中心,请问你有什么问题需要中心帮助协调解决……这样的文明用语,已成为该中心工作人员的习惯用语。


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    文明城市,从文明诚信消费诚信经营起步。今年来,为维护广大消费者的合法权益,打造市场监管执法前沿岗哨,蒙自市市场监督管理局十分重视12315投诉举报中心的建设,并从相关科室队所抽调会业务、能干事、懂法规的执法人员,组建成立了12315投诉举报中心。该中心成立以来,在中心主任纪岩文的率先带领下,迅速开展工作,全力维护广大消费者的合法权益。


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    几天前,市民张女士电话反映,在市区某4s店购车,4s店向她收取5000元的不合理服务费,并要求交现金。4s店称:这笔钱主要用于帮核算贷款方案和帮联系金融公司而收取的服务费。张女士认为,这些应该是汽车服务业该做的,4s店以这样的方式,向客户收取不合理的服务费不对,请12315投诉举报中心的工作人员前协调解决。放下12315投诉举报中心电话的副主任喻骏,向中心主任纪岩文报告后,两人迅速与某4s店核实后,经双方同意,约定处理此事。最终,投诉举报中心按照《反不正当竞争法》之规定,由4s店把不该收取的5000元钱退给了张女士。张女士对12315投诉举报中心办理的结果表示十分满意。


    4月的一天,市民蒋先生电话反映,2018年6月24日,他在蒙自某商汇商家预定了一套橱柜(包含油烟机、水盆等),多次催促后只为他家安装了橱柜,并且该橱柜不是当时约定的志邦品牌。可是,已交订金3000元,尾款12400元,包含被商家多收了600元,商家承诺退,但至今未退。双方协商无果,请12315投诉举报中心的工作人员前协调解决。放下12315投诉举报中心电话的市场监管执法人员,与同事前往某商汇与某商家核实后,经双方同意,约定处理此事。最终,按照《消法》之规定,由商家赔偿蒋先生25000元,蒋先生对12315投诉举报中心办理的结果表示十分满意,并且双方无异议。


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    当然,这仅仅是该局12315投诉举报中心成立以来,该中心在维护广大消费者合法权益中的缩影。目前,12315热线电话,已经成为联系人民群众的桥梁、打击违法行为的哨所和展示政府形象的文明执法窗口。


    据了解,自今年3月9日该局12315投诉举报中心成立以来,截至5月21日,该中心共接到旅游服务、汽车修理、农膜销售、家用电器等方面的投诉举报件287件,其中受理消费者举报83件,受理投诉204件。所有受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置,切实回应群众关切和诉求,维护群众合法权益,并为消费者挽回了经济损失46.97万元。


    (刘宝昌  邱兴)


    责任编辑:田宇彬
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